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机器人与人工共管的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户? https://pr8bookmarks.com/story21874966/智能客服人机转接的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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