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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://fraserjsgo914607.ja-blog.com/42473713/对话自动化协作的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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